Responsable du traitement

Neltane SRL, Rue du Temple 31 boîte B, 6001 Marcinelle (Charleroi), Belgique. Numéro d'entreprise : BE 0888.357.177.
Pour toute question relative à vos données : [email protected] ou +32 (0)71 47 25 83.

Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez un formulaire du site, nous recevons les informations que vous y indiquez : nom et, le cas échéant, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, commune ou adresse du chantier, description de votre projet et documents que vous joignez (plans, photos, cahier des charges, certificat PEB, devis).

Lors de l'envoi d'un formulaire, un service de vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile) analyse des informations techniques sur votre navigateur pour distinguer une personne d'un programme automatique. Il ne sert à rien d'autre.

Nous ne collectons aucune donnée à des fins publicitaires et ne mesurons pas l'audience du site.

Pourquoi nous les utilisons

Vos données servent à répondre à votre demande, à préparer une offre, à organiser et exécuter le chantier, à en assurer le suivi et l'entretien et, si vous le souhaitez, à vous aider à compléter les formulaires liés aux aides régionales.

La base légale est votre demande elle-même (mesures précontractuelles prises à votre demande), puis l'exécution du contrat qui nous lie, et le respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, garanties).

Qui y a accès

Vos données sont consultées uniquement par l'équipe de Neltane chargée de votre demande. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des fins commerciales.

Elles peuvent être transmises à un sous-traitant intervenant sur votre chantier, dans la seule mesure nécessaire aux travaux. L'introduction d'un dossier d'aide auprès de la Région wallonne reste effectuée par vous, en votre nom.

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel à des prestataires techniques qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions :
OVH (hébergement du site, de ses données et des pièces jointes, dans l'Union européenne ; envoi des e-mails de notification) ;
Microsoft (messagerie professionnelle sur laquelle nous recevons vos demandes) ;
Cloudflare (acheminement et protection du site, vérification anti-robot). Lorsque ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Combien de temps nous les conservons

Les demandes envoyées par le site et les documents joints sont conservés 3 ans après notre dernier échange, puis supprimés.

Lorsque votre demande aboutit à un chantier, les documents du dossier (offre, contrat, factures, documents techniques) sont conservés pendant la durée imposée par nos obligations comptables, fiscales et de garantie.

Les documents liés à un dossier d'aide ne sont pas conservés au-delà de ce que ce dossier exige.

Sécurité

Le site est servi exclusivement en connexion chiffrée (HTTPS). Les pièces jointes sont stockées dans un espace privé, accessible uniquement aux membres de l'équipe disposant d'un compte, et ne sont jamais publiées sur le site. Les données sont sauvegardées chaque nuit.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à leur traitement, en écrivant à [email protected]. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies

Le site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni de traceur publicitaire. Notre prestataire de protection (Cloudflare) peut utiliser un cookie technique strictement nécessaire à la sécurité du site, qui ne nécessite pas votre consentement.

Les liens vers nos pages Facebook, YouTube, LinkedIn et vers notre fiche Google ouvrent ces services, qui appliquent leurs propres règles de confidentialité.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer. Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.